Descripción
$79.990
Atención al Cliente enseña técnicas y habilidades para comunicarse de forma efectiva, resolver problemas, manejar reclamos y brindar una experiencia positiva a los usuarios.
Descripción
Atención al Cliente enseña técnicas y habilidades para comunicarse de forma efectiva, resolver problemas, manejar reclamos y brindar una experiencia positiva a los usuarios. Su objetivo es mejorar la calidad del servicio, fortalecer el trato interpersonal y desarrollar competencias que permitan responder de manera profesional a las necesidades de los clientes.
Modalidad de Capacitación: E-learning Sincrónic
¿QUE APRENDERE?
- Identificar los fundamentos del servicio al cliente y su impacto organizacional, según estándares de calidad
- Aplicar habilidades de comunicación efectiva en contextos de atención presencial y remota.
- Utilizar técnicas de empatía y manejo emocional frente a distintos tipos de clientes.
- Resolver situaciones difíciles mediante estrategias de contención y solución de conflictos.
- Implementar protocolos de atención y estándares de calidad del servicio, conforme a procedimientos internos.
- Evaluar la experiencia del cliente y proponer mejoras, utilizando herramientas de retroalimentación.
AUDIENCIA OBJETIVO
Personas que se desempeñen en áreas de atención al cliente, ventas, recepción, soporte o contacto con público general.
DURACION DEL CURSO
20 Horas
MATERIALES INCLUIDOS
- Videotutoriales paso a paso
- Contenido de demostración para un inicio rápido
- Ejemplos de cuestionarios y tareas
- Acceso a recursos y enlaces del curso
REQUISITOS
- Previa experiencia en servicio al cliente.
- Dominio nivel usuario respecto a navegación en internet y programas computacionales, correo electrónico y plataformas virtuales en general.
- Navegador internet como Explorer, Firefox, Google Chrome o Safari.
