ICPOTEC

Curso Atención a clientes

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Acerca de este curso

Atención al Cliente enseña técnicas y habilidades para comunicarse de forma efectiva, resolver problemas, manejar reclamos y brindar una experiencia positiva a los usuarios. Su objetivo es mejorar la calidad del servicio, fortalecer el trato interpersonal y desarrollar competencias que permitan responder de manera profesional a las necesidades de los clientes.

Modalidad de Capacitación: E-learning Sincrónico

¿Qué aprenderás?

  • Identificar los fundamentos del servicio al cliente y su impacto organizacional, según estándares de calidad
  • Aplicar habilidades de comunicación efectiva en contextos de atención presencial y remota.
  • Utilizar técnicas de empatía y manejo emocional frente a distintos tipos de clientes.
  • Resolver situaciones difíciles mediante estrategias de contención y solución de conflictos.
  • Implementar protocolos de atención y estándares de calidad del servicio, conforme a procedimientos internos.
  • Evaluar la experiencia del cliente y proponer mejoras, utilizando herramientas de retroalimentación.

Materiales incluidos

  • Videotutoriales paso a paso
  • Contenido de demostración para un inicio rápido
  • Ejemplos de cuestionarios y tareas
  • Acceso a recursos y enlaces del curso

Requisitos

  • Previa experiencia en servicio al cliente.
  • Dominio nivel usuario respecto a navegación en internet y programas
  • computacionales, correo electrónico y plataformas virtuales en general.
  • Navegador internet como Explorer, Firefox, Google Chrome o Safari.

Audiencia

  • Personas que se desempeñen en áreas de atención al cliente, ventas, recepción, soporte o contacto con público general.

Un curso de

II

Valoraciones y reseñas de estudiantes

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Cursos esenciales

  • Precio
    $79.990
  • Instructor
    Instructor ICPOTEC
  • Duración
    60 horas
  • Lecciones
    0
  • Inscrito
  • Nivel del curso
    Intermedio
$79.990
  • Intermedio
  • 60 horas Duración